Aviso de Privacidad
Clientes Plataforma Nevula
FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: marzo 2021
XPECTRA Remote Management, S.A. de C.V. está comprometida con la protección de datos personales de sus clientes y colaboradores y con actuar de acuerdo con sus derechos y leyes de privacidad. Por favor lea este aviso con cuidado ya que proporciona información importante sobre cómo usamos los datos personales y adicionalmente explica sus derechos legales.
Identificación del responsable.
De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo la “Ley”), y su Reglamento, XPECTRA REMOTE MANAGEMENT, S.A. de C.V. (en lo sucesivo el “Responsable”), con domicilio en Salvador Alvarado 8, Int 507 y 508, Colonia Hipódromo, Delegación Cuauhtemoc, Ciudad de México, México como responsable de la obtención, uso, almacenamiento y divulgación de los datos personales recopilados a través de la aplicación móvil (Apps) y/o páginas web (Web), da a conocer al Usuario como titular de los datos personales (en lo sucesivo el “Titular”) el presente Aviso de Privacidad (en lo sucesivo el “Aviso”).
Definición datos personales
En este “Aviso” se considerará como datos personales a cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable y datos personales sensibles a aquellos datos que afecten a la esfera más íntima del titular o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste, de acuerdo a lo establecido en la “Ley”.
Uso de la Aplicación del “Responsable”
La Aplicación Móvil del “Responsable” es para el exclusivo uso y explotación comercial de quien le presta al “Titular” el servicio final. Por tal motivo el “Responsable”, no se hace responsable por el uso adecuado o no de dicha herramienta o los resultados que espera el “Titular” con la misma. Dicha responsabilidad es exclusiva de quien le presta el servicio final al “Titular”. De la misma manera y dado que herramienta del “Responsable” funciona desde el teléfono móvil propiedad del “Titular”, el “Responsable” queda absolutamente excluido de toda responsabilidad generada por la ausencia o deficiencia en su funcionamiento, así como de su conectividad con quien le presta el servicio final y la ausencia o deficiencia en el servicio de telefonía móvil. La finalidad de la Aplicación Móvil del “Responsable” se limita a ser el canal tecnológico (software) necesario para enviar la información o dato producido por el “Titular” al prestador del servicio final. A partir de ese momento será el citado prestador final el responsable del manejo, custodia o guarda de dicha información o datos.
Uso de los datos personales
Los datos personales que recabe el “Responsable” del “Titular” serán utilizados para para concretar la relación con el “Titular” y/o sus Clientes, así como para atender y prestar los servicios y/o pedidos que este solicite, entre los que se encuentran:
Gestión de alta de una cuenta para disfrutar la prestación de servicios
Monitoreo de eventos transmitidos por el equipo y/o el “Titular”
Notificación al “Titular” y/o a sus contactos en caso de emergencias. Al proporcionar los datos personales de terceros, el “Titular” reconoce tener el consentimiento de éstos para que el “Responsable” trate los datos a fin de solicitar o brindar información.
Verificación en caso de un evento
Monitoreo de equipos
Atención a clientes
Procesos de facturación y cobranza
Gestión del proceso de baja para dejar de disfrutar la prestación de los servicios
Notificación al “Titular” sobre cambios de los servicios prestados por el “Responsable”
Para que el “Responsable” pueda dar cumplimiento a obligaciones contraídas con sus clientes
Transferir los datos personales a terceros ubicados dentro de México y/o en cualquier otro país para que éstos realicen, por su cuenta y riesgo, es decir, en calidad de responsable, cualquiera de los tratamientos y finalidades aquí previstos
Adicionalmente, si el “Titular” de la información no se opone, la información del “Titular” podrá ser utilizada con finalidades secundarias como la ejecución de encuestas para brindar mejores servicios y/o productos y promociones especiales de productos y/o servicios, fines que no son indispensables para el servicio prestado por el “Responsable”, pero que permiten brindarle al “Titular” una mejor atención.
La temporalidad del manejo de los datos personales del “Titular” será indefinida a partir de la fecha en que el “Titular” proporcione dichos datos a el “Responsable”. Una vez el “Titular” deje de disfrutar los servicios, el “Responsable” eliminará y/o destruirá la información del “Titular” de forma segura.
Información recolectada
El “Responsable” recolectará la información del “Titular” de las siguientes maneras:
Información proporcionada por el “Titular” cuando el “Titular” crea o actualiza su cuenta en la aplicación. Dependiendo los servicios contratados por el “Titular” esta información puede incluir su nombre, email, número de teléfono, nombre de usuario, contraseña, dirección, número de identificación gubernamental, entre otros
Cuando el “Titular” habilita funciones en las que se requiere que el “Responsable” acceda a sus contactos
Cuando el “Titular” usa los servicios prestados por el “Responsable”, esto incluye: información de ubicación, aproximada o precisa dependiendo de las preferencias de su aplicación y los permisos de su dispositivo, determinada por datos como GPS, dirección IP y Wifi e información transaccional relacionada al uso que el “Titular” le da a los servicios prestados por el “Responsable, incluyendo el tipo de servicios solicitados y proporcionados, fecha y hora de la prestación del servicio, entre otros detalles.
El “Titular” responderá en todo momento por los datos proporcionados y en ningún caso el “Responsable”, será responsable de la veracidad de los mismos.
Transferencia de datos personales
El “Responsable”, no transferirá los datos personales del “Titular” sin su consentimiento previo y por escrito, salvo en los casos mencionados en el artículo 37 de la “Ley”, y sólo los remitirá a fin de cumplir con las obligaciones contractuales consistentes en la venta y/o prestación del servicio.
Medidas para limitar el uso o divulgación de sus datos personales.
El “Responsable” hace conocimiento al “Titular” que sus datos personales serán resguardados bajo estrictas medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas las cuales han sido implementadas con el objeto de proteger y garantizar sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o contra el uso, acceso o tratamiento no autorizado, en términos de la legislación aplicable. Sin embargo, y a pesar de contar cada día con herramientas más seguras, la protección de los datos enviados a través de Internet no se puede garantizar al 100%, por lo que una vez recibidos el “Responsable” hará todo lo posible por salvaguardar la información.
Medios para el ejercicio de los derechos ARCO y la Revocación del Consentimiento.
El “Titular” de los datos personales, o su representante legal debidamente identificado, tiene derecho de acceder a sus datos personales y a conocer los detalles del tratamiento de estos, a rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos, cancelarlos cuando considere que ya no son necesarios para cumplir con las finalidades que justificaron su obtención, así como a oponerse a su tratamiento por una causa legítima (Derechos “ARCO”). De igual forma, el “Titular” puede limitar el uso y divulgación de sus datos, o bien, revocar el consentimiento que haya otorgado para su tratamiento.
El mecanismo implementado para el ejercicio de derechos es a través de la presentación de la solicitud respectiva al correo electrónico soportetecnico@xpectra.com
Su solicitud, deberá contener:
El nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
Los documentos vigentes que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del titular;
La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados
Tipo de derecho a ejercer: acceso, rectificación, cancelación y/u oposición o bien la revocación del consentimiento,
Información del titular de los datos personales: nombre completo, correo electrónico, número de cliente (opcional), teléfono(s) y horario para contactarlo cuando sea necesario,
Información relacionada con el (los) derecho(s) a ejercer.
En el caso de solicitudes de rectificación, el titular deberá indicar, además de lo anterior, las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.
El “Responsable” le comunicará, en un plazo máximo de veinte días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió completa la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, la respuesta a la solicitud de ejercicio de derechos ARCO. Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.
Uso de cookies
El “Responsable” le informa a “Titular” que en algunos de sus sitios web y aplicaciones de internet utiliza cookies y otras herramientas tecnológicas de rastreo de terceros que se almacenan en el navegador utilizado por cada usuario para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente se pueda utilizar y a través de la cual es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia de navegación. Estas tecnologías podrán ser deshabilitadas directamente por el “Titular” siguiendo los procedimientos del navegador de internet que utiliza.
Controversias y Autoridad:
Si bien, en el caso de que el “Titular” considere que han sido vulnerados sus derechos respecto a la protección de datos personales o se suscite una controversia que se derive del presente “Aviso”, en todo momento tiene el derecho de acudir a la autoridad correspondiente para defender su ejercicio, el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (www.ifai.mx), las partes intentarán resolver cualquier inconveniente a través de negociaciones de buena fe, pudiendo ser asistidos por un mediador profesional.
Al aceptar este “Aviso”, el “Titular”, renuncia a cualquier otro fuero y legislación que le pudiere corresponder. Este “Aviso” está regido por las leyes mexicanas, y cualquier controversia será resuelta frente a las autoridades mexicanas competentes.
Modificaciones:
Se hace de su conocimiento que “Responsable” se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente “Aviso”, producto de requerimientos legales o jurídicos, por cambios en el modelo de negocio y/o en los servicios prestados o por cualquier otra causa, siempre ajustándose a las disposiciones jurídicas aplicables. El “Aviso”, en su versión más actualizada, estará permanentemente disponible en la siguiente página web: www.xpectra.com. Si llegase a realizarse una modificación a estos términos el “Responsable” informará al “Titular” a través del envío de un correo electrónico a la dirección proporcionada por el “Titular” al momento de suministrar sus datos personales.
Cualquier asunto relacionado con el presente “Aviso”, podrá ser atendido a través de un correo electrónico dirigido a: soportetecnico@xpectra.com